POLITIQUE DE LIVRAISON  

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Toutes les commandes confirmées avant 10 heures (heure du Portugal continental) les jours ouvrables seront expédiées le jour même.

Après 10 heures (heure portugaise), la commande sera expédiée dans un délai maximum de 24 heures les jours ouvrables, après confirmation de la commande.

Après votre achat, vous recevrez une confirmation de celui-ci. Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec les détails de votre envoi. Si vous avez choisi de payer par MBWAY (uniquement disponible au Portugal) votre commande sera expédiée après réception du paiement. Si vous avez choisi de payer par virement bancaire, votre commande sera expédiée dès que le paiement sera sur notre compte. Dans ce cas, afin que nous puissions concilier votre paiement avec votre achat, veuillez nous envoyer le reçu du virement bancaire dès que le paiement a été effectué.

Veuillez noter que les temps de transit indiqués sont des estimations et peuvent varier pendant les heures de pointe (saisons des festivals).

Árvore do Sabão vous enverra un e-mail lorsque votre commande sera expédiée.

transporteurs

Nous expédions nos commandes via GLS Carrier.
Afin d'assurer un meilleur service, s'il est nécessaire de faire passer votre commande par un autre transporteur, vous serez informé via l'email de confirmation d'expédition de votre commande.
 

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LIVRAISON

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La commande est livrée directement à l'adresse qui nous est indiquée. S'il n'est pas possible de poursuivre la  livraison, vous serez contacté pour tenter de résoudre la situation. 

Lors de la livraison de votre commande, veuillez vérifier l'état de la commande en présence du coursier, en notant tout signe de non-conformité (produit manquant, boîte d'expédition endommagée ou violée). Si vous constatez une anomalie, merci de le noter sur le bon de livraison. Ce n'est qu'avec cette procédure que le transporteur pourra assumer d'éventuelles responsabilités.

Pour toute réclamation, vous pouvez contacter Árvore do Sabão dans un délai maximum de 14 jours. A l'exception de cas de force majeure pouvant être considérés comme raisonnables et acceptables, aucune réclamation ne sera acceptée passé ce délai.

Si vous ne recevez pas votre commande sous 7 jours (après le délai normal estimé) et si entre-temps vous n'êtes pas contacté par le transporteur, vous pouvez nous contacter par mail arvoredosabao@gmail.com.

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CHANGEMENT D'ADRESSE DE LIVRAISON

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Une fois votre commande confirmée et mise à jour dans notre système, il nous est impossible d'apporter des modifications. Le client est responsable d'indiquer correctement les informations relatives à l'adresse de livraison.
Cependant, nous pouvons essayer d'aider à résoudre tout problème concernant cette question en assurant la liaison avec la société de transport.

Responsabilité en cas de perte ou de dommage

Une fois votre commande expédiée, Árvore do Sabão ne peut être tenu responsable de toute perte ou dommage pouvant survenir pendant le transport et d'autres processus jusqu'à ce qu'il vous parvienne. Quoi qu'il en soit, si vous rencontrez des problèmes, veuillez nous contacter à arvoredosabao@gmail.com et nous serons heureux de répondre à vos questions.

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Pour plus de précisions, merci de prendre contact de préférence par mail.  arvoredosabao@gmail.com  ou téléphone +351963837201  en semaine de 9h30 à 17h30 (heure du déjeuner de 13h00 à 14h00).