POLÍTICA DE ENTREGA  

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Todos los pedidos confirmados antes de las 10:00 horas (hora de Portugal continental) en días laborables se enviarán el mismo día.

Después de las 10 am (hora de Portugal) el pedido será enviado en un plazo máximo de 24 horas en días hábiles, después de la confirmación del pedido.

Después de tu compra recibirás una confirmación de la misma. Una vez enviado el pedido recibirás un email con los detalles de tu envío. Si ha elegido pagar por MBWAY (solo disponible en Portugal), su pedido será enviado después de recibir el pago. Si ha elegido pagar mediante transferencia bancaria, su pedido será enviado tan pronto como el pago esté en nuestra cuenta. En este caso, para que podamos conciliar su pago con su compra, envíenos el recibo de la transferencia bancaria tan pronto como se haya realizado el pago.

Tenga en cuenta que los tiempos de tránsito que se muestran son estimaciones y pueden variar durante las horas pico de tráfico (temporadas de festivales).

Árvore do Sabão le enviará un correo electrónico cuando se envíe su pedido.

transportistas

Enviamos nuestros pedidos a través de GLS Carrier.
Con el fin de garantizar un mejor servicio, si es necesario enviar su pedido a través de otro transportista, se le informará a través del correo electrónico de confirmación de envío de su pedido.
 

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ENTREGA

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El pedido se entrega directamente en la dirección que nos ha facilitado. Si no es posible continuar con el  entrega, será contactado para intentar resolver la situación. 

En el momento de la entrega de su pedido, verifique el estado del pedido en presencia del servicio de mensajería, observando cualquier signo de incumplimiento (producto faltante, caja de envío dañada o violada). Si nota alguna anomalía, indíquelo en el albarán de entrega. Sólo con este procedimiento el transportista podrá asumir posibles responsabilidades.

Para cualquier reclamación, puede ponerse en contacto con Árvore do Sabão en un plazo máximo de 14 días. Salvo causas de fuerza mayor que puedan considerarse razonables y admisibles, no se aceptará ninguna reclamación transcurrido dicho plazo.

Si no recibe su pedido en un plazo de 7 días (después del tiempo normal estimado) y si mientras tanto el transportista no se pone en contacto con usted, puede comunicarse con nosotros a través del correo electrónico arvoredosabao@gmail.com.

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CAMBIO DE DIRECCIÓN DE ENTREGA

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Una vez que su pedido es confirmado y actualizado en nuestro sistema, no es posible que hagamos ningún cambio. El cliente es responsable de indicar correctamente los datos de la dirección de entrega.
Sin embargo, podemos intentar ayudar a resolver cualquier problema relacionado con este asunto poniéndonos en contacto con la empresa de transporte.

Responsabilidad en caso de pérdida o daño

Una vez que se envía su pedido, Árvore do Sabão no se hace responsable de ninguna pérdida o daño que pueda ocurrir durante el transporte y otros procesos hasta que llegue a usted. De todos modos, si tiene algún problema, contáctenos en arvoredosabao@gmail.com y estaremos encantados de resolver sus dudas.

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Para más aclaraciones, póngase en contacto preferentemente por correo electrónico.  arvoredosabao@gmail.com  o teléfono +351963837201  de lunes a viernes de 9:30 a 17:30 (almuerzo de 13:00 a 14:00).